邮政鲜花

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■ 用途分类

爱情友情婚礼生日感谢

问候祝福礼物新居祝贺

新生儿探病商务开业哀思

■ 品种分类

玫瑰百合康乃馨花束

花瓶花插花篮

■ 节日分类

元旦春节情人节母亲节

父亲节七夕中秋节圣诞节

■ 价格分类

60元以下 60元-100元

100元-200元 200元-300元

300元-500元 500元以上

- 1朵:你是我的唯一
- 2朵:世界上只有你和我
- 3朵: I LOVE YOU
- 4朵:誓言,承诺

鲜花售后服务

客户投诉事件		邮政鲜花网作出的处理方法
漏单	订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。	◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用； ◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；属于200%退赔
误单	无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花	将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
误单	店面与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达	将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
花材不符	没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符	给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
	主花材数量不符	向收花人道歉并补送道歉的鲜花
	花材不新鲜	A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 赔偿方式：派送商向收花人解释。 * 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
贺卡	没有送贺卡	按照原订单补送贺卡并道歉。
贺卡	留言有误	按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他	任何您不满的地方	均可和邮政鲜花网协商解决

注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：

1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。

　　邮政鲜花网对以上文字有解释权利

客服热线：185
咨询热线：5406439

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